استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین قهوه امیرکانو، شامل مرور وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش و هرگونه تعامل دیگر، به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی شرایط و مقررات زیر است. کلیه فعالیتهای ما مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده انجام میگیرد.
تعاریف و اصطلاحات
در این سند، منظور از «فروشگاه» یا «ما»، فروشگاه آنلاین قهوه امیرکانو و کارگاه رستری وابسته است. «کاربر» یا «مشتری» به هر شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که از خدمات فروشگاه استفاده میکند. «محصولات» شامل تمامی انواع قهوه، لوازم جانبی و کالاهای عرضه شده در وبسایت است. «سفارش» به درخواست خرید ثبت شده توسط مشتری گفته میشود که پس از تأیید نهایی، قابل اجرا خواهد بود.
شرایط عضویت و ثبتنام
برای استفاده از خدمات فروشگاه، ثبتنام الزامی است. کاربران متعهد میشوند اطلاعات صحیح، کامل و بهروز ارائه دهند. هرگونه عواقب ناشی از ارائه اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود. حساب کاربری شخصی بوده و انتقال آن به دیگران ممنوع است. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، فروشگاه حق تعلیق یا حذف حساب کاربری را دارد. کاربران موظف به حفظ محرمانگی اطلاعات ورود خود هستند و مسئولیت تمام فعالیتهای انجام شده با حساب کاربری آنها بر عهده خودشان است.
فرآیند ثبت و پردازش سفارش
پس از انتخاب محصولات و تکمیل سبد خرید، مشتری با تأیید نهایی، سفارش خود را ثبت میکند. سفارش ثبت شده پس از بررسی موجودی و صحت اطلاعات، تأیید نهایی میشود. فروشگاه حق دارد در صورت عدم موجودی کالا یا مغایرت قیمت، سفارش را لغو یا اصلاح کند. در این صورت، مراتب در اسرع وقت به مشتری اطلاع داده میشود. زمان آمادهسازی سفارشات معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری است، مگر در موارد خاص که به اطلاع مشتری خواهد رسید.
روشهای پرداخت
فروشگاه قهوه امیرکانو سه روش پرداخت را پذیرش میکند: پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی، کارت به کارت با ارسال رسید به پشتیبانی، و پرداخت در محل که منحصراً برای مشتریان تهران و کرج امکانپذیر است. تمامی پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای معتبر و دارای نماد اعتماد الکترونیکی انجام میشود. در صورت عدم تکمیل موفق پرداخت، سفارش به صورت خودکار لغو خواهد شد. وجوه کسر شده در تراکنشهای ناموفق، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب مشتری بازگردانده میشود.
شرایط و هزینههای ارسال
ارسال محصولات از طریق پست پیشتاز با هزینه متغیر ۴۰ تا ۱۰۰ هزار تومان بر اساس وزن، تیپاکس به صورت پسکرایه، و پیک موتوری در محدوده تهران و کرج انجام میشود. برای خریدهای بالای ۲ میلیون تومان، ارسال با پست رایگان است. سفارشات بالای ۱۰ میلیون تومان در تهران و کرج با پیک رایگان ارسال میشوند. زمان تحویل برای تهران و کرج ۱ تا ۲ روز کاری و برای سایر شهرها ۳ تا ۷ روز کاری است. مسئولیت صحت آدرس تحویل بر عهده مشتری است و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از آدرس اشتباه ندارد.
ضمانت کیفیت محصولات
قهوه امیرکانو تضمین میکند تمامی محصولات ارسالی کاملاً یکدست و با کیفیت یکسان باشند. قهوههای عرضه شده تازه رست بوده و بین ۲ تا ۱۵ روز از تاریخ رست آنها میگذرد. ما تعهد میدهیم هیچگونه مواد خارجی نظیر سنگ، چوب یا اجسام دیگر در بستهبندی محصولات وجود نداشته باشد. تمامی محصولات در بستهبندیهای مخصوص با دریچه یکطرفه برای حفظ تازگی عرضه میشوند. اطلاعات دقیق مبدأ، درجه رست و روش فرآوری روی هر بسته درج شده است.
سیاست مرجوعی و تعویض کالا
مشتریان میتوانند ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل، درخواست مرجوعی محصول را ارائه دهند. محصولات باز شده در صورت وجود مشکل کیفیت، قابل مرجوعی هستند. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است و باید از طریق پست پیشتاز انجام شود. پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، وجه آن ظرف ۳ روز کاری به حساب مشتری واریز میشود. محصولات سفارشی یا با تنظیمات خاص مشتری، غیرقابل مرجوعی هستند. در صورت ارسال کالای معیوب از سوی فروشگاه، تمامی هزینههای مرجوعی بر عهده ما خواهد بود.
خرید عمده و سازمانی
امکان خرید عمده با شرایط و تخفیفات ویژه فراهم است. مشتریان عمده میتوانند با تماس با واحد پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنند. حداقل مقدار خرید عمده ۱۰ کیلوگرم است. قیمتگذاری عمده بر اساس حجم سفارش، نوع محصول و شرایط پرداخت تعیین میشود. برای مشتریان سازمانی، امکان صدور فاکتور رسمی و عقد قرارداد بلندمدت وجود دارد. شرایط تحویل و پرداخت برای خریدهای عمده قابل مذاکره است.
حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
فروشگاه قهوه امیرکانو متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است. اطلاعات شخصی صرفاً برای پردازش سفارشات، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات استفاده میشود. هیچگونه اطلاعات شخصی بدون رضایت کاربر به اشخاص ثالث ارائه نمیشود، مگر در موارد قانونی. تمامی اطلاعات پرداخت به صورت رمزنگاری شده ذخیره میشود. کاربران حق دسترسی، اصلاح و حذف اطلاعات شخصی خود را دارند. استفاده از کوکیها صرفاً برای بهبود تجربه کاربری و تحلیل آماری است.
مسئولیتها و محدودیتها
فروشگاه در قبال خسارات غیرمستقیم یا تبعی ناشی از استفاده از محصولات مسئولیتی ندارد. اطلاعات محصولات با دقت ارائه میشود، اما احتمال خطای انسانی وجود دارد. تصاویر محصولات ممکن است تفاوتهای جزئی با واقعیت داشته باشند. فروشگاه در قبال تأخیرهای ناشی از حوادث قهریه مسئولیتی ندارد. مشتری موظف است قبل از مصرف، از سلامت و مناسب بودن محصول برای خود اطمینان حاصل کند. مسئولیت فروشگاه محدود به ارزش محصول خریداری شده است.
مالکیت معنوی
تمامی محتوا، تصاویر، لوگو و علائم تجاری موجود در وبسایت، متعلق به فروشگاه قهوه امیرکانو است. هرگونه کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است. نظرات و بازخوردهای ارسالی کاربران، به مالکیت فروشگاه درمیآید. فروشگاه حق استفاده از نظرات مشتریان برای اهداف تبلیغاتی را با حفظ حریم خصوصی دارد. نام تجاری “قهوه امیرکانو” ثبت شده و تحت حمایت قانونی است.
حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا سعی در حل مسأله از طریق مذاکره خواهند کرد. در صورت عدم توافق، موضوع به مراجع ذیصلاح قانونی ارجاع میشود. قوانین جمهوری اسلامی ایران حاکم بر این توافقنامه است. مرجع حل اختلاف، دادگاههای صالح شهر تهران خواهد بود. قبل از اقدام قانونی، استفاده از روشهای حل اختلاف جایگزین توصیه میشود.
تغییرات در قوانین
فروشگاه حق اصلاح و بهروزرسانی این قوانین را در هر زمان دارد. تغییرات از زمان انتشار در وبسایت لازمالاجرا خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش آنهاست. تغییرات عمده از طریق ایمیل یا پیامک به اطلاع کاربران خواهد رسید. توصیه میشود کاربران به صورت دورهای این صفحه را مرور کنند.
اطلاعات تماس
در صورت هرگونه سؤال یا ابهام درباره قوانین و مقررات، میتوانید با ما تماس بگیرید:
تلفن پشتیبانی: 09102767518
واتساپ: 09102767518
ایمیل: info@amircano.com
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا 5 عصر
